Política de Envíos

1. Objeto e identificación

Esta política explica la operativa de entrega de las compras B2C realizadas a Judit Fernández Irizabal, empresaria individual que opera bajo la marca Y.5 Perfect Skin, con NIF 20188278-M y domicilio en Ruamayor 3, 39008 Santander (Cantabria), España. Complementa las Condiciones Generales de Venta y la Política de Devoluciones.

La versión aplicable a un pedido es la que se pone a disposición del cliente antes de pagar, junto con la opción, el precio y la información de entrega aceptados para ese pedido.

2. Destinos y restricciones de entrega

• El lanzamiento comercial está previsto únicamente para direcciones de España.
• El país, código postal y dirección deben ser admitidos por la configuración comercial y logística vigente. La presencia de un país en contenidos informativos no permite contratar si no está habilitado en el checkout.
• Península y Baleares pueden disponer de cotización automática cuando exista cobertura. Canarias, Ceuta y Melilla requieren además un flujo fiscal, aduanero y de transporte compatible.
• Y5 puede excluir temporalmente un código postal cuando no exista servicio seguro o no se hayan podido informar correctamente el precio, las restricciones o los trámites aplicables.
• Un cliente residente en otro país de la UE puede comprar en las mismas condiciones si utiliza una dirección de entrega admitida en España; Y5 no está obligada por ello a organizar una entrega transfronteriza fuera de sus zonas activas.

3. Opciones y transportistas

Las modalidades realmente disponibles se calculan durante el checkout según el destino, los productos, cantidades, formato del paquete y configuración del transportista. Cuando se disponga de esa información, se mostrará el transportista, servicio, precio, seguimiento, firma y plazo estimado relevantes. Una consulta de opciones no crea un envío ni garantiza una plaza hasta que el pedido queda confirmado.

La opción seleccionada se vuelve a validar en servidor antes del pago. Si el carrito, la dirección o la cotización cambian o caducan, deberá seleccionarse una nueva opción. Y5 no sustituirá después una modalidad por otra materialmente peor. Si la opción aceptada deja de estar disponible y el cambio es relevante, Y5 informará al cliente para obtener su conformidad o facilitar la cancelación y el reembolso que correspondan.

4. Precio y envío gratuito

• El gasto de envío cobrado por Y5 se muestra separadamente y forma parte del total final antes del pago.
• El precio puede variar por destino, opción, peso, dimensiones, recargos del servicio y reglas comerciales vigentes; el navegador no determina el importe.
• Solo existe envío gratuito cuando el checkout lo muestra expresamente para ese pedido por umbral, cupón o promoción aplicable.
• El umbral puede ser general o específico para un país, archipiélago, ciudad autónoma u otra región. Una región puede quedar sin envío gratuito cuando su coste o gestión especial así lo justifique.
• Una cotización caducada o un fallo del proveedor no se convierten automáticamente en envío gratuito ni autorizan un cargo distinto del aceptado.
• Los tributos, derechos, despacho o gastos de importación del destino se tratan separadamente en la sección 11.

El importe definitivo puede comprobarse en el checkout antes de generar cualquier obligación de pago.

5. Preparación y expedición

• La preparación comienza después de que el pago quede confirmado y el pedido pueda cumplirse de forma segura. Un intento o autorización de pago no confirmado no inicia la expedición.
• No se publica un plazo fijo de preparación mientras no exista evidencia operativa suficiente. La fecha o estimación mostrada para el pedido prevalece sobre referencias generales anteriores.
• No se expedirá un pedido con una incidencia abierta de pago, inventario, dirección, ajuste o cumplimiento que impida entregarlo correctamente.
• Cada ciclo cobrado de reposición recurrente genera un pedido y una entrega independientes. Los pedidos B2B y telefónicos pueden tener condiciones logísticas específicas.
• Los días no laborables, festivos locales y periodos de alta demanda pueden afectar a una estimación, pero no eliminan el plazo acordado ni los derechos por retraso.

6. Plazo de entrega

El checkout y, cuando corresponda, la confirmación del pedido muestran la estimación o fecha disponible para la modalidad elegida. Si se identifica expresamente una fecha o ventana como compromiso de entrega, ese será el plazo acordado. En ausencia de otro acuerdo, Y5 entregará sin demora indebida y como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Las estimaciones del transportista no son una fecha garantizada salvo que se indiquen como tal. Si la entrega antes de una fecha concreta es esencial, el cliente debe comunicarlo y obtener confirmación de Y5 antes de pagar; una nota unilateral añadida al pedido no convierte por sí sola esa fecha en un plazo aceptado.

7. Dirección, acceso y cambios

• El cliente debe revisar nombre, teléfono, calle, número, código postal, ciudad, provincia y datos de acceso antes de pagar.
• Puede solicitar un cambio mediante soporte lo antes posible. Y5 intentará aplicarlo si el pedido no se ha expedido, pero no puede garantizar cambios una vez iniciado el transporte.
• Y5 no solicitará al transportista una entrega en una dirección distinta sin validar que el solicitante está autorizado y que el cambio es operativamente seguro.
• Cuando una dirección incorrecta o inaccesible imputable al cliente provoque la devolución del paquete, Y5 contactará para acordar una nueva entrega o la solución aplicable. Solo podrán repercutirse costes nuevos reales, proporcionados, previamente informados y aceptados cuando la ley lo permita.
• Una incidencia de dirección no permite retener cantidades o cancelar derechos de forma automática; se resolverá según el estado real del pedido.

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8. Seguimiento y entregas parciales

Cuando el servicio disponga de seguimiento y Y5 reciba una referencia válida, el cliente podrá recibirla por email y consultarla en su cuenta. La primera actualización puede tardar en aparecer y los estados del transportista tienen carácter operativo. Si un estado no coincide con la realidad, el cliente debe comunicarlo para que Y5 investigue.

Un pedido puede dividirse en varios paquetes cuando sea necesario. Y5 informará cuando disponga de esa información y no cobrará después un importe de entrega superior al aceptado. Cada paquete conserva su propio seguimiento y el riesgo se transmite únicamente respecto de los bienes cuya posesión material se haya adquirido. Una entrega parcial no acredita la entrega del resto.

9. Entrega y transmisión del riesgo

Cuando Y5 organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanece en Y5 hasta que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el consumidor encarga por su cuenta un transportista que no estaba entre los propuestos por Y5, el riesgo se transmite al entregar los bienes a ese transportista, sin perjuicio de los derechos frente a él.

La constancia del transportista, la firma o el registro de entrega pueden utilizarse para investigar y documentar la entrega, pero no impiden al consumidor impugnar un registro erróneo ni reducen sus derechos.

10. Retrasos, falta de entrega e incidencias

• Si Y5 prevé que no podrá cumplir el plazo acordado, informará al cliente sin demora indebida y facilitará una situación actualizada.
• Cuando no se entregue en plazo, el consumidor podrá requerir un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso sin demora indebida.
• No será necesario conceder un plazo adicional cuando Y5 haya rechazado entregar o cuando la fecha fuera esencial y hubiera sido aceptada antes de contratar, en los supuestos previstos por la ley.
• Una incidencia visible, un paquete manipulado, un producto dañado, incorrecto o incompleto debe comunicarse cuanto antes para conservar pruebas y facilitar la reclamación al transportista.
• La recomendación de informar pronto no impone un plazo de caducidad ni reduce el desistimiento, la garantía legal o los derechos por falta de conformidad.

El procedimiento se inicia en soporte de pedidos. Las soluciones y reembolsos se detallan en la Política de Devoluciones.

11. Canarias, Ceuta, Melilla y aduanas

Los envíos desde Península o Baleares a Canarias, Ceuta o Melilla pueden exigir formalidades aduaneras y quedar sujetos a IGIC, IPSI, despacho, gestión del transportista u otros importes aplicables. El checkout o la información precontractual debe indicar los importes incluidos y, cuando un coste no pueda calcularse razonablemente de antemano, advertir claramente de que puede ser necesario abonarlo.

12. Módulos internacionales y B2B

Los pedidos de profesionales, empresas y distribuidores se rigen por su contrato B2B, tarifa y condiciones logísticas específicas. Esta política B2C no les atribuye automáticamente derechos exclusivos de consumidores.

13. Documentos relacionados, contacto y cambios

Para una consulta de entrega o una incidencia, utiliza el soporte de pedidos o escribe a pedidos@y5perfectionskin.com indicando la referencia del pedido. No envíes datos de pago completos ni información no necesaria.

Los cambios posteriores no alteran las condiciones de entrega aceptadas para un pedido ya celebrado, salvo exigencia legal o acuerdo válido con el cliente. Las nuevas versiones indicarán su fecha de entrada en vigor.