1. Vendedor y contacto
La venta la realiza Judit Fernández Irizabal, NIF 20188278-M, bajo la marca Y.5 Perfect Skin, con domicilio en calle Ruamayor, 3, 39008 Santander (Cantabria), España.
Portal de soporte y devoluciones: https://www.y5perfectionskin.com/es/soporte-pedido. Contacto general y reclamaciones: soporte@y5perfectionskin.com. Devoluciones: devoluciones@y5perfectionskin.com. Teléfono: +34 942 22 69 24, de lunes a viernes de 10:00 a 13:00, hora peninsular española, salvo festivos.
El portal es el canal preferente porque vincula cada comunicación con el pedido. Los correos automáticos no admiten respuestas. Esta organización no impide reclamar o ejercer derechos por otros medios legalmente admitidos.
2. Productos, disponibilidad y precio
Estas condiciones regulan compras puntuales realizadas por personas consumidoras. Solo pueden contratarse destinos y entregas que el checkout muestre como disponibles antes del pago.
La ficha y el etiquetado informan de características, cantidad, ingredientes, uso, advertencias y precio. Añadir al carrito no reserva el producto.
La moneda es el euro. Antes de pagar se muestran productos, cantidades, descuentos, impuestos, envío y total. No se añaden cargos opcionales sin aceptación expresa.
- Si un producto pagado no pudiera suministrarse, Y.5 informará y devolverá el importe correspondiente sin demora injustificada.
- No se enviará un producto sustituto sin aceptación del cliente.
3. Pago y formación del contrato
El pago se procesa mediante los medios ofrecidos por Stripe. Y.5 no almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Un pago rechazado o incompleto no confirma el pedido.
Antes de pagar puedes corregir datos, modificar el carrito, elegir la entrega y revisar el total. Al aceptar las condiciones y pulsar el botón de pago solicitas la compra y asumes la obligación de pagar su total.
La compra se confirma cuando el pago se completa y Y.5 registra y comunica el pedido. Recibirás un resumen individual y una copia duradera de las condiciones aceptadas. Los cambios posteriores no modifican esa copia.
4. Evidencia contractual y factura
Y.5 conserva la evidencia contractual vinculada al pedido. Puedes solicitar una copia mediante el portal, previa comprobación proporcionada de identidad. Perder los códigos de soporte o devolución no elimina tus derechos.
La factura es distinta de la confirmación. Se enviará por email únicamente si has consentido expresamente recibirla electrónicamente. La solicitud identifica el correo y explica cómo retirar el consentimiento. Puedes revocarlo para futuros envíos y solicitar factura en papel sin coste mediante el portal o los contactos indicados.
5. Entrega
La preparación ordinaria requiere de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Se computan de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables al centro de preparación en Santander. El transporte comienza cuando el transportista admite físicamente el paquete.
El servicio, coste y estimación se muestran antes del pago. Crear una etiqueta no acredita la admisión. Salvo acuerdo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
6. Atención, garantías y ley aplicable
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden iniciarse en el portal. Si no tienes código o el portal no funciona, utiliza el email o teléfono indicados; una comunicación válida conserva su fecha y eficacia.
Los productos disponen de la garantía legal aplicable. Su naturaleza, conservación, caducidad y periodo después de apertura se consideran sin excluir la protección frente a defectos reales.
Se aplica la legislación española sin privar al consumidor de protecciones imperativas. La competencia judicial se determina conforme a la ley. La versión aplicable es la vinculada al pedido cuando se confirma el pago.