Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos:

• Productos cosméticos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados, abiertos o usados tras la entrega.
• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.

Importante: esta exclusión se limita al derecho de desistimiento de los productos cosméticos precintados descritos anteriormente. No afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda al pedido.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, puede solicitar la devolución o sustitución sin coste alguno. En este caso, Y5 Perfect Skin asumirá los gastos de recogida y reenvío. El plazo para notificar defectos es de 3 años desde la entrega, conforme a la garantía legal vigente.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. 1Acceda a su cuenta en Y5 Perfect Skin y localice el pedido correspondiente en «Mis pedidos».
2. 2Haga clic en «Solicitar devolución» e indique el motivo.
3. 3Recibirá por correo electrónico las instrucciones y la etiqueta de envío (si procede).
4. 4Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original siempre que sea posible.
5. 5Deposite el paquete en la oficina o punto de recogida indicado.

También puede contactarnos directamente en devoluciones@y5perfectskin.com indicando su número de pedido.

5. Gastos de devolución

En devoluciones por desistimiento, el coste de envío de retorno será descontado del importe a reembolsar si el cliente utiliza la etiqueta prepagada facilitada por Y5 Perfect Skin. El cliente puede optar por su propio transportista a su propio cargo.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El abono puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse según el proveedor de pago o banco emisor.
• En devoluciones por desistimiento, se reembolsará el precio del producto y, si se devuelve la totalidad del pedido, el coste de la modalidad de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la estándar.

7. Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse con todos sus componentes, accesorios y documentación original. En el caso de los productos cosméticos precintados descritos en la sección 2, desprecintarlos, abrirlos o usarlos impide su devolución por desistimiento cuando, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos. Esta limitación no se aplica a productos defectuosos, dañados o incorrectos.

8. Cambios de producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Para obtener un artículo diferente, deberá realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

9. Devoluciones internacionales

Para pedidos enviados fuera de España peninsular, los procedimientos y plazos son los mismos. Sin embargo, los gastos de devolución por desistimiento pueden ser superiores. Le informaremos del coste exacto antes de procesar la devolución.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos a través de:

11. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar este modelo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: también puedes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca.