1. Canales y desistimiento
La venta la realiza Judit Fernández Irizabal, NIF 20188278-M, bajo la marca Y.5 Perfect Skin, con domicilio en calle Ruamayor, 3, 39008 Santander (Cantabria), España.
Utiliza https://www.y5perfectionskin.com/es/soporte-pedido o devoluciones@y5perfectionskin.com. El código ayuda a localizar el pedido, pero no es obligatorio para ejercer un derecho por otro medio válido.
Puedes desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Comunícalo antes del vencimiento mediante el portal, el modelo final o cualquier declaración inequívoca. No necesitas autorización previa.
2. Devolución de productos
Tras comunicar el desistimiento, devuelve los productos sin demora injustificada y como máximo en 14 días naturales a Y.5 Perfect Skin, a la atención de Judit Fernández Irizabal, calle Ruamayor, 3, 39008 Santander (Cantabria), España.
Protege el producto, incluye una referencia y conserva el justificante. Abrir la caja exterior no anula por sí solo el desistimiento.
- El cliente asume el coste directo del desistimiento cuando haya sido informado previamente.
- Los costes que legalmente correspondan a Y.5 por producto defectuoso, incorrecto o no conforme no se trasladan al cliente.
3. Precintos y conformidad
La excepción por salud o higiene se aplica solo a productos precintados no aptos para devolución por esas razones cuyo precinto se retire después de la entrega. No se aplica automáticamente a todos los cosméticos ni elimina derechos por defectos.
El desistimiento es distinto de la falta de conformidad. Comunica productos dañados, incorrectos o defectuosos por el portal. Fotos y embalaje pueden ayudar, pero ningún plazo interno suprime derechos legales.
4. Reembolsos
Y.5 reembolsará sin demora injustificada y como máximo dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Puede retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de devolución, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
Se utiliza el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin coste. El desistimiento completo incluye la entrega ordinaria, no el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente.
5. Trazabilidad e instrucciones
Cada solicitud recibe una referencia vinculada al pedido. Las instrucciones concretas, incluida la existencia o no de etiqueta, dependen del motivo y de la resolución comunicada.
No se ofrece un cambio voluntario directo: cuando proceda, tramita la devolución y realiza una nueva compra. Esto no limita una sustitución legal por falta de conformidad.
6. Modelo de desistimiento
A la atención de Judit Fernández Irizabal, Y.5 Perfect Skin, calle Ruamayor, 3, 39008 Santander (Cantabria), España; devoluciones@y5perfectionskin.com.
Comunico mi decisión de desistir de: [PRODUCTOS]. Pedido: [PEDIDO]. Fechas de pedido y recepción: [FECHAS]. Nombre: [NOMBRE]. Domicilio: [DOMICILIO]. Fecha: [FECHA]. Firma: [SOLO EN PAPEL].
El modelo es opcional. Conserva una copia de la comunicación.