Preguntas frecuentes

Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables tras la confirmación del pago. La entrega en España peninsular y Baleares se realiza en 2–3 días laborables; en Canarias, Ceuta y Melilla en 3–5 días laborables. Los plazos exactos dependen de la transportista y la zona.

Sí, todos nuestros pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo.

Sí. Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y a la Unión Europea. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros adicionales.

Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado. También puedes consultar el estado desde tu área de cliente en "Mis pedidos".

Escríbenos a hola@y5perfectionskin.com lo antes posible con tu número de pedido. Intentaremos actualizar la dirección si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa española de consumidores.

Puedes iniciar una devolución desde tu área de cliente en "Mis pedidos", o consultar el proceso completo en nuestra política de devoluciones (/legal/devoluciones).

Por razones de higiene y salud, los productos cosméticos que han sido abiertos o utilizados no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza en un máximo de 14 días al mismo método de pago utilizado en la compra.