Preguntas frecuentes

La preparación comienza después de confirmarse el pago. La opción y el plazo disponible dependen del destino, el pedido y el transportista y se muestran durante la compra; si no se acuerda otro plazo, la entrega se realizará como máximo dentro de 30 días naturales.

El umbral depende del país de entrega. Actualmente: España: desde 200,00 €. Si un destino no figura, se aplica la tarifa mostrada durante la compra.

Actualmente enviamos a España. La disponibilidad definitiva se confirma durante la compra.

Recibirás un email con el seguimiento cuando el pedido sea enviado. También puedes consultar su estado en Mis pedidos.

Solicita el cambio mediante soporte con tu número de pedido y código SOP lo antes posible. Intentaremos actualizar la dirección si el pedido aún no ha salido.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa española de consumidores.

Inicia la devolución desde el portal de pedidos. Necesitarás el número de pedido, el email de compra y el código DEV incluido en el correo del pedido. Consulta también nuestra política de devoluciones.

Por razones de higiene y salud, los productos cosméticos abiertos o utilizados NO pueden devolverse por desistimiento, salvo que presenten un defecto, hayan llegado dañados o no correspondan al pedido.

Procesaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistir. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o el justificante de envío. Se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra.